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Soutenir une action

SLA – Service Level Agreement



Edition 2017


Domaine : Gouvernance des systèmes d’information

Objectifs :
Le document présente une marche à suivre permettant à toute personne, ayant les connaissances requises, de pouvoir rédiger concrètement un SLA.
    Il comprend :
  • une introduction
  • les concepts généraux d’un SLA
  • la présentation de tous les points nécessaires à un SLA avec leur explication et, si possible, un exemple.
Public cible :
Toute personne susceptible de rédiger un SLA dans le domaine des services informatique comme : responsable informatique, responsable de processus (Service level manager), chef de projet, etc.



10 pages, Format 21 x 29.7 cm, broché,

Gratuit